Política de envío
Política de envío
En ALFA queremos que tu pedido llegue rápido y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
1. Cobertura
Realizamos despachos a todas las regiones de Chile continental. Los envíos a zonas extremas, rurales o de difícil acceso (por ejemplo, Isla de Pascua, Juan Fernández o localidades aisladas) pueden tener plazos mayores o condiciones especiales, que te informaremos antes de despachar.
2. Costo de envío
El costo de envío, o si tu compra tiene envío gratis, se muestra siempre en el carrito y en el checkout antes de que confirmes el pago. No hay cobros adicionales después de la compra.
3. Plazos de preparación y entrega
• Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Región Metropolitana: 6 a 15 días hábiles aproximadamente desde el despacho.
• Otras regiones: 6 a 15 días hábiles aproximadamente desde el despacho.
Los plazos son estimados y pueden variar en fechas de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad), feriados o por causas ajenas a nuestra voluntad, como condiciones climáticas o retrasos del courier.
4. Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas revisar su estado en todo momento.
5. Dirección de entrega
Revisa que la dirección, comuna y teléfono ingresados sean correctos. Si el envío no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, o porque no había nadie para recibirlo tras los intentos del courier, el reenvío podría tener un costo adicional.
6. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido revisa que el paquete no esté dañado. Si notas algún daño, faltante o error, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a contacto.alfatienda@gmail.com con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto.
7. Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido supera el plazo estimado, contáctanos y gestionaremos el caso con la empresa de transporte. Si se confirma que el paquete se perdió, te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el dinero.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío escríbenos a contacto.alfatienda@gmail.com.