Política de devoluciones

Política de devoluciones de ALFA

Devoluciones

La elegibilidad para una devolución depende de los artículos que haya en tu pedido. Cuando se acepten las devoluciones, los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron: sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original, o como se indique en las instrucciones de devolución. Podemos hacer una reducción del reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.

Derecho a retracto y garantía legal

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En compras realizadas por medios electrónicos puedes ejercer el derecho a retracto dentro del plazo y con las condiciones que establece la ley (actualmente 10 días desde la recepción del producto). Además, si el producto presenta fallas, no corresponde a lo ofrecido o no cumple lo acordado, puedes hacer valer la garantía legal.

Cómo iniciar una devolución

Contáctanos antes de devolver un artículo, escribiendo a contacto.alfatienda@gmail.com e indicando tu número de pedido y el motivo. La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos de esta política y de tus derechos conforme a la legislación aplicable. A menos que indiquemos lo contrario o que la ley exija otra cosa, los costos de envío de las devoluciones por cambio de opinión son de cargo del cliente.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto. En esos casos, los costos de la devolución o del envío de reemplazo corren por nuestra cuenta.

Excepciones y artículos no retornables

Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, según se indique en la publicación del producto, en el sitio web o al momento de la compra, y siempre dentro de lo que permite la ley. Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo en particular.

Cambios

Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.

Reembolsos

Te avisaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se hará a tu forma de pago original, a menos que se indique otra cosa. Tu banco o emisor de tarjeta puede demorar un tiempo en procesar y registrar el reembolso. Si no lo ves en un plazo razonable desde su aprobación, contáctanos.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar por un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a contacto.alfatienda@gmail.com.