Términos y condiciones

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Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas en ALFA. Al navegar o comprar en nuestro sitio aceptas estos términos, que se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Identificación

ALFA, con domicilio en Santiago, Chile. Correo de contacto: contacto.alfatienda@gmail.com.

2. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, a no interferir con su funcionamiento y a entregar información veraz al comprar. Podemos suspender o cancelar pedidos si detectamos uso fraudulento o información falsa.

3. Productos y precios

• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Los costos de envío se informan en el checkout antes de pagar.
• Las promociones son válidas por el plazo indicado o hasta agotar stock.
• Las imágenes de los productos son referenciales. Hacemos lo posible por mostrar fielmente colores y características, pero puede haber pequeñas diferencias según la pantalla.
• Si un producto presenta un error evidente de precio o queda sin stock después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución total de tu dinero.

4. Proceso de compra y pago

• La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado y recibes la confirmación por correo electrónico.
• Los medios de pago disponibles son los que se muestran en el checkout y son procesados por plataformas de pago externas. ALFA no almacena los datos de tu tarjeta.
• Podemos cancelar un pedido por falta de stock, error evidente de precio o sospecha de fraude, y te reembolsaremos lo pagado.

5. Envíos

Los despachos, plazos y costos se rigen por nuestra Política de envío. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad.

6. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Los clientes tienen los derechos que reconoce la Ley N° 19.496, incluido el derecho a retracto en compras por medios electrónicos, dentro de los plazos y condiciones que esa ley establece. Para solicitar un cambio o una devolución, escríbenos a contacto.alfatienda@gmail.com con tu número de pedido. Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el monto pagado por el mismo medio de pago. Las devoluciones se rigen por nuestra Política de devoluciones.

7. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, a elegir entre la reparación gratuita, el cambio por otro producto o la devolución del dinero, según lo establece la ley. Para solicitarlo contáctanos indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video del defecto.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, como textos, logos, imágenes y diseño, pertenecen a ALFA o a sus respectivos titulares y no pueden copiarse ni usarse sin autorización.

9. Responsabilidad

ALFA no se hace responsable por interrupciones del sitio causadas por fallas técnicas ajenas, mantenciones o casos de fuerza mayor. Esto no limita los derechos que te otorga la ley como consumidor.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan a las compras ya confirmadas.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier consulta o reclamo escríbenos a contacto.alfatienda@gmail.com. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).